VersoSAC: Agora você pode editar os motivos de abertura de um ticket!
Dados imprecisos no SAC por erro na classificação do ticket? Isso ficou para trás. Agora é possível editar os motivos de abertura diretamente na tela de detalhes, garantindo relatórios mais confiáveis sem nenhum retrabalho.
VersoSAC: agora você pode editar os motivos de abertura de um ticket
No atendimento ao cliente, cada detalhe importa — principalmente as informações registradas nos chamados do SAC.
Os motivos de abertura de tickets são fundamentais para entender o volume de atendimentos, identificar problemas recorrentes e gerar relatórios que realmente ajudam na tomada de decisão.
Mas, na rotina do atendimento, nem sempre quem abre o ticket seleciona o motivo correto. Isso pode gerar classificações erradas, métricas distorcidas e análises pouco confiáveis.
Pensando nisso, o VersoSAC agora permite editar os motivos de abertura diretamente nos detalhes do ticket, trazendo mais controle sobre os dados e mais confiabilidade para os relatórios.
Com essa novidade, usuários autorizados podem corrigir a classificação de um chamado sem precisar recriar o ticket ou refazer o atendimento.
No artigo completo, mostramos como funciona a edição de motivos e como esse recurso ajuda a melhorar a qualidade das informações do SAC.