As perguntas que a gente mais ouve

Não. A Versotech foi construída para funcionar sobre o ERP que a empresa já usa. O catálogo, o preço, o estoque, o limite de crédito, os títulos em aberto e as regras comerciais são lidos do ERP em tempo real — não há importação de planilha nem base paralela. O pedido fechado no e-commerce entra no ERP como qualquer outro pedido, respeitando a mesma política comercial que a equipe interna já pratica.

O VersoCall. A integração com o Winthor (TOTVS) é nativa e é a mais madura do nosso ecossistema: o operador vê a carteira de clientes, o histórico de compras, a posição financeira e a tabela de preço vindos direto das tabelas do Winthor, e grava o pedido no ERP ao final da ligação. Não é um conector genérico — são repositórios escritos especificamente para o modelo de dados do Winthor.

Winthor (TOTVS), Protheus, TOTVS Datasul, SAP, Sankhya, Senior, Cigam, Siger, Omie, Mabiti, Performancei, MBM, Deak, ERIS, SimData, Sysemp, Bling e Olist. A arquitetura separa a regra de negócio da camada de acesso ao ERP, então integrar um ERP novo é escrever uma camada de leitura e escrita — não reescrever o produto. Já fizemos isso para ERPs proprietários de um único cliente.

Sim, e essa é a diferença central em relação a plataformas de e-commerce genéricas. Não existe cópia do cadastro: a consulta vai ao ERP no momento em que o cliente abre o produto. Isso significa que a tabela de preço do cliente, a promoção vigente, o saldo disponível e o bloqueio por inadimplência são os mesmos que o televendas enxerga. Quando a empresa muda uma regra no ERP, ela vale no mesmo instante em todos os canais.

Para distribuidoras e atacadistas, o critério que mais pesa não é a vitrine — é se a plataforma respeita a política comercial do ERP. O VersoCommerce foi feito para esse cenário: tabela de preço por cliente, desconto por faixa de quantidade, múltiplo de caixa, limite de crédito, bloqueio por título vencido, prazo de pagamento negociado e pedido mínimo. Um e-commerce B2C adaptado normalmente não tem onde encaixar essas regras, e elas acabam viradas em processo manual.

Sim. O VersoVendas é um aplicativo nativo com banco local: o representante sai do escritório com a carteira, o catálogo, os preços e o histórico sincronizados no aparelho, e consegue montar o pedido inteiro offline — inclusive com cálculo de preço, promoção e tributos. Quando o sinal volta, os pedidos sobem e a base é reconciliada. É um requisito real de quem atende rota no interior, onde a conexão é intermitente.

O VersoChat conecta o WhatsApp ao ecossistema e, por consequência, ao ERP. O atendente vê, na mesma tela da conversa, quem é o cliente, o que ele comprou, o que está em aberto e qual pedido está em trânsito. A conversa deixa de ser um canal isolado no celular de alguém e passa a ficar vinculada ao pedido, com histórico recuperável. Também atende fluxos automáticos e campanhas.

O VersoSAC estrutura o pós-venda como processo, não como caixa de e-mail: cada ocorrência tem tipo, prazo, responsável, anexo e rastreabilidade do início ao fim. O ganho prático é medir — quantas ocorrências por motivo, quanto tempo cada etapa leva, quais produtos ou transportadoras concentram problema. Sem isso, a empresa trata caso a caso e nunca enxerga a causa.

O VersoPhone é um softphone que se conecta à central VoIP que a empresa já tem, sem trocar a PABX. Ele identifica a chamada entrante, grava, transcreve com IA e guarda a ligação junto ao cliente no VersoCall ou no VersoSAC. A partir da transcrição, avalia se o atendimento seguiu o padrão definido pela empresa — o que permite revisar cem ligações sem alguém ouvir cem ligações.

Não. Cada produto funciona sozinho e a maioria dos clientes entra por um deles — normalmente o televendas ou o e-commerce — e adiciona os outros depois. O ganho de contratar mais de um é que eles compartilham a mesma base e a mesma integração com o ERP: o cliente que o representante visita é o mesmo que o televendas liga, que compra no e-commerce e que abre um chamado no pós-venda, com um histórico só.

Depende muito mais do ERP e da organização do cadastro do que do nosso lado. Quando a integração com aquele ERP já existe e o cadastro está em ordem, uma operação entra no ar em semanas. Quando envolve um ERP novo, customização de regra comercial ou limpeza de cadastro, o prazo cresce — e o diagnóstico inicial serve justamente para dizer isso antes de começar, não no meio.

A intenção é que mude pouco no processo e muito no esforço. As regras continuam sendo as do ERP, então o time comercial não precisa reaprender a política de preço. O que sai da rotina é o trabalho manual: digitar pedido recebido por WhatsApp, conferir limite de crédito na mão, procurar o histórico do cliente em três sistemas. A adoção costuma travar quando o cadastro está bagunçado — e isso aparece no diagnóstico.

O perfil é atacadista, distribuidora ou indústria que vende para outras empresas e já tem ERP. Hoje são mais de 90 operações no ar, de distribuidoras regionais a grupos com várias empresas e centros de distribuição. O que não atendemos é varejo B2C puro, marketplace de consumidor final ou empresa sem ERP — nesse caso falta justamente a base que torna a integração vantajosa.

Em pontos específicos, onde ela substitui trabalho repetitivo: transcrição e avaliação de ligações no VersoPhone, sugestão de reposição a partir do histórico de compra do cliente, triagem e resposta assistida no atendimento, e leitura de pedido recebido em texto livre pelo WhatsApp. A regra que seguimos é que a IA não decide preço, crédito nem política comercial — isso continua vindo do ERP, onde é auditável.

Não. Os dados de cada cliente ficam na base daquele cliente e são usados para operar o serviço contratado. O uso de IA acontece sobre esses dados para entregar o recurso em questão — transcrever uma ligação, por exemplo —, sem alimentar treinamento de modelo nem cruzar dados entre clientes.